Nos Conditions Générales de Vente

Prix
Commande
Paiement
Sécurisation des transactions
5. Expédition et livraison
Echange, retour et remboursement
Condition de remboursement
Modalités de remboursement
Service Client
Garantie
Médiation
Responsabilité
Propriété intellectuelle
Protection des données personnelles

Le présent document (Conditions Générales de Vente) définit les conditions applicables aux ventes conclues entre d'une part les personnes effectuant un achat via le site Internet de xoxoes.com https://www.xoxoes.com, ci-après dénommées "le client" et d'autre part la responsale de xoxoes

1. PRIX

Le prix des articles vendus sur www.xoxoes.com est indiqué en euros toutes taxes comprises hors frais d’expédition.

xoxoes.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Ils demeurent la propriété de xoxoes.com jusqu'au complet encaissement du prix de la commande par xoxoes.com. Ce prix est payable en totalité et en un seul versement.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de xoxoes.com. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

Malgré la vigilance de xoxoes.com, il est possible que surviennent sur le site des erreurs de prix et ce, quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique...). Si des commandes ont été passées à des prix erronés ou manifestement dérisoires, les commandes seront annulées. xoxoes.com informera alors le client concerné dans les meilleurs délais, afin qu'il soit en mesure, s'il le souhaite, de repasser sa commande au prix corrigé et exact.

2. COMMANDE

Toute commande effectuée sur xoxoes.com suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.

Le client peut commander via le site www.xoxoes.com, 24h/24 7j/7 ou par téléphone au contactez-nous prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10H à 18H00.

xoxoes.com se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. xoxoes.com s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s), xoxoes.com s'engage à en informer le client dans les plus brefs délais, et le cas échéant, à le rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement des sommes versées.

xoxoes.com attire l´attention du client sur le fait que les photographies ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé à la vente, notamment en ce qui concerne les couleurs. Des différences peuvent résulter de la difficulté de faire apparaître sur l'écran le rendu des couleurs, matières, motifs. Ces différences ne pourront pas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l´annulation de la vente.

Une fois la commande validée, il n’est plus possible au client d’en demander la modification.

3. PAIEMENT

Le paiement des commandes sur xoxoes.com s’effectue au choix par :

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
PayPal
Carte Cadeau / Bon d’achat

xoxoes.com n’accepte pas les paiements par chèque. Tous les chèques qui nous seront adressés par courrier seront automatiquement refusés et détruits.

4. SÉCURISATION DES TRANSACTIONS

La confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et le site http://www.xoxoes.com sont assurées par le module sécurisé de paiement de wix paiement

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

5. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Toutes les commandes passées sur https://www.xoxoes.com sont préparées dans un délai de minimum de 24 et maximum d'u mois du lundi au vendredi (hors jours fériés) sous réserve de validation du paiement. Les commandes effectuées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En périodes exceptionnelles (ventes privées, soldes, Black Friday, fêtes, jours fériés...) ce délai peut varier jusqu'à 72h.

En cas de modification d’une commande après sa validation (exemple : indisponibilité d’un produit, erreur d’adresse…), le délai de préparation peut être allongé.

Le client a le choix entre trois transporteurs :

Mondial Relay :

Livraison standard dans un Point Relais : Les colis sont livrés dans un des 12000 points relais du réseau Mondial Relay en France, Belgique, Espagne et Luxembourg dans un délai de 3 à 5 jours* (hors jours fériés). Cette livraison est facturée 3,95 € TTC et elle est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 50€ (uniquement en France métropolitaine). Pour plus d’informations sur Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/

Colissimo :

Colissimo Suivi :les colis sont livrés à domicile dans un délai de 48h à 72h* du lundi au samedi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison vous est facturée au prix fixe de 5,95 € TTC, et elle vous est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 60 € (uniquement en France métropolitaine). Aucune signature n'est demandée. Votre colis sera remis en boîte aux lettres si la taille coïncide.

Colissimo avec signature : les colis sont livrés à domicile dans un délai de 48h à 72h* du lundi au vendredi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison vous est facturée au prix fixe de 7,95 € TTC, et elle vous est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 75 € (uniquement en France métropolitaine). Le colis vous sera remis uniquement contre signature et présentation d'une pièce d'identité. Pour plus d’informations sur Colissimo : https://www.laposte.fr/colissimo*

Chronopost :

Chronopost 2Shop :les colis sont livrés dans un des 16 000 points de retrait du réseau Chronopost dans un délai de 48h à 72h* du lundi au vendredi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison est facturée 3,95 € TTC et elle est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 50€ (uniquement en France métropolitaine).

Chronopost Pick Up (Livraison Express France) : les colis sont livrés dans un des 16 000 points de retrait du réseau Chronopost dans un délai de 24h à 48h* du lundi au vendredi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison est facturée 6,95 € TTC et elle est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 60€ (uniquement en France métropolitaine).

Chronopost Pick Up Europe :les colis sont livrés dans un des 42 000 points de retrait du réseau Chronopost dans un délai de 2 à 6 jours* (en fonction du pays). Cette livraison est facturée 9,95 € TTC. Le colis vous sera remis uniquement contre signature et présentation d'une pièce d'identité.

Chronopost Domicile (Livraison Express) :les colis sont livrés à domicile dans un délai de 24h* du lundi au vendredi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison vous est facturée au prix fixe de 9,95 € TTC. Le colis vous sera remis uniquement contre signature et présentation d'une pièce d'identité.

Pour plus d’informations sur Chronopost : https://www.chronopost.fr/

*Une estimation de livraison vous est indiquée avant de passer votre commande. Lamodeuse.com ne pourra être tenue pour responsable en cas de retard dû à un cas de force majeure (erreur d’adresse, conditions climatiques, grève…).

Pour les livraisons à domicile : après une tentative de livraison infructueuse, le transporteur (La Poste, Chronopost) est en droit de mettre votre colis à disposition dans un bureau de poste/point de retrait.

Pour les livraisons en point relais : en cas d’indisponibilité du point relais choisi lors de la validation de votre commande, le transporteur (Mondial Relay, Chronopost) est en droit de mettre votre colis à disposition dans un point relais disponible à proximité.

Les livraisons à domicile hors France Métropolitaine sont facturées selon les produits, la destination, le transporteur et le service choisi. Vous trouverez ci-dessous une estimation des frais selon les pays :

Pays :

A partir de :

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco 12€
Espagne, Italie, Royaume-Uni 15€
Autriche, Portugal, Danemark 16€
Finlande, Suède, Suisse, Norvège, Liechtenstein 20€
Grèce, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Islande, Hongrie, Slovénie 22€
Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane Française 21€
Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française, Terres Australes Françaises 33€

Tous les colis sont soigneusement préparés par l’équipe de xoxoes.com. L’état des emballages est scrupuleusement contrôlé par nos soins avant l’expédition. Toutefois, le client est tenu de vérifier l’état du colis livré et de le refuser s’il est endommagé.

Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. S’il constate que le colis est dégradé ou endommagé, il a l’obligation d’accepter sous réserve ou de refuser le colis et de photographier le colis et son contenu.

Toute anomalie apparente concernant la livraison telle que :

Colis endommagé,

Produits manquants,

Produits détériorés,

Produits non conformes à la commande,
devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande soit :

Par email à xoxoescontact@gmail.com
Par WhatsApp au contact

Le non-respect des termes ci-dessus entraînera l’impossibilité pour le client d’effectuer une réclamation ou d’obtenir un dédommagement.

6. ÉCHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Afin d'effectuer un échange, il est recommandé de retourner l'article pour remboursement et passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter du présent contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit transmettre une déclaration écrite dénuée de toute ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter par courrier à l'adresse ci-dessous ou email à xoxoescontact@gmail.com

xoxoes.com met à disposition du client un formulaire type de rétractation ci-dessous :

À l'attention de XOXOES, 33000 bordeaux - E-mail : xoxoescontact@gmail.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Il appartiendra au client de renvoyer sa commande, sans retard excessif et au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Retour sous 30 jours

xoxoes.com accorde à ses clients un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour changer d'avis et renvoyer sa commande sans justification particulière.

Procédures de retour

Retours par Mondial Relay (Délai de retour du colis 10 à 15 jours) depuis la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et l’Espagne :

1. Connectez-vous à votre compte client,
2. Allez dans la rubrique “Mes retours” et suivez les instructions à l’écran,
3. Cochez les articles que vous allez nous retourner ainsi que le motif du retour,
4. Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour prépayée,
5. Emballez le ou les articles à retourner en respectant les consignes ci-dessous.

Une participation aux frais de retour sera déduite de votre remboursement.

Retours entièrement à vos frais par La Poste ou autre transporteur de votre choix :

(Délai de retour en fonction du transporteur choisi) à l’adresse suivante :

7.Conditions de retour

xoxoes.com s’engage à rembourser le client du montant des articles retournés pour remboursement dans un délai légal de 14 jours qui suit la réception du colis dans nos locaux, sous réserve du respect des conditions ci-dessous :

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible.

Pour les chaussures, nous vous recommandons d'essayer les chaussures uniquement sur de la moquette ou un tapis pour protéger les semelles. De même, les chaussures doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures d'origine et les housses anti-poussière (le cas échéant).

Les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l’expédition, elles doivent faire l’objet d’un emballage.

Tous les articles retournés sont inspectés en entrepôt.

xoxoes.com se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement si les articles ont été visiblement portés/utilisés/endommagés. Si l'une des instructions ci-dessus n'a pas été suivie, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons vous le renvoyer. Dans ce cas, les frais de renvoi vous seront facturés.

Le client doit impérativement conserver la preuve de dépôt du colis. En cas de perte, aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve. Si le retour du colis a été effectué à vos frais et par un autre moyen que celui proposé dans notre procédure de retour, nous vous invitons à contacter directement le transporteur utilisé avec votre preuve de dépôt afin de demander une indemnisation en cas de perte.

Les colis retournés en port dû seront systématiquement refusés.

Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

xoxoes.com ne saurait être tenu pour responsable du retour d'un produit concurrent et/ou non vendu par Lamodeuse.com. Il incombe au client de renvoyer le bon article. S’il est possible d’organiser le retour du colis à votre attention, nous pourrons vous faire supporter les coûts correspondants.

8.Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue sous 14 jours à réception du colis de retour, directement sur le compte Paypal utilisé pour le paiement de la commande. Les modalités peuvent différer lors d'opérations commerciales exceptionnelles, elles seront alors stipulées dans le détail de l'opération commerciale.

Si la commande a été payée en partie ou intégralement avec une carte cadeau ou un bon d’achat, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat utilisable sur une prochaine commande.

Si le client renvoie la totalité de sa commande, le remboursement sera effectué sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison s'ils ont été appliqués, dans la limite de 3,95€ correspondant aux frais du mode livraison standard proposé par le site xoxoes.com. En effet, si le client a expressément choisi un mode livraison plus coûteux que le mode de livraison standard, xoxoes.com n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires appliqués.

A compter du 25 Septembre 2024, une participation aux frais de retour de 2,95€ sera déduite du remboursement.

Si vous avez utilisé une carte bancaire à débit différé, le remboursement est également effectué de manière différée par votre établissement bancaire.

Si la commande a été passée sur un site partenaire, le remboursement sera effectué selon les conditions du site partenaire.

9. SERVICE CLIENT

Le service client de xoxoe.com est joignable à tout moment par :

Téléphone au +33 7 81 74 09 21 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 10h à 18h00
E-mail via le formulaire de contact ou à : xoxoescontact@gmail.com

Pour un meilleur traitement de votre demande, merci d’indiquer le numéro de commande et toute autre référence permettant de vous identifier.

10. GARANTIE

Tous les articles proposés par xoxoes.com sont soumis à la garantie légale prévue par les articles L 217-4, et suivants du Code de la Consommation et/ou à la garantie des vices cachés au sens des articles 1641 et suivants du Code Civil.

Le Client dispose de deux ans pour faire valoir l’une ou l’autre de ces garanties. Pour le défaut de conformité, le délai court à compter de la délivrance. Pour les vices cachés, le délai court à compter de la découverte du vice.

Si le défaut de conformité ou le vice caché déclaré par le client est expertisé et avéré, xoxoes.com proposera au client la réparation, le remplacement du produit ou le remboursement sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L217-9 du code de la consommation.

En cas de réclamations anormales ou abusives, xoxoes.com pourra refuser de servir une commande ultérieure.

xoxoes.com ne saurait pour autant être tenu pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le Client.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client :

- bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir à l’égard du Vendeur en vertu de L217-12 du code de la consommation

- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions prévues aux articles L. 217-9 et suivants du code de la consommation,

- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Il est rappelé que le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil. Ainsi le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (article 1641 du code civil). L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 -1er alinéa du code civil).

11. MÉDIATION

En cas de litiges, le client peut adresser sa réclamation directement par email à contactxoxoies@gmail.com afin de solliciter un règlement à l’amiable.

Si la tentative amiable de résolution échoue, une demande auprès d’un médiateur doit être adressée dans un délai d’un an à compter de la réclamation amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Lamodeuse.com adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de xoxoes.com, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquez ici.

Tout consommateur qui rencontre un litige avec une entreprise située sur le territoire de l’Union a la possibilité de déposer une demande de médiation par le biais de la plateforme européenne de "règlement des litiges" accessible depuis le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR. Vous pouvez consulter également le site internet de la Commission européenne dédié à la médiation de la consommation : http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm.

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de désaccord persistant sur l'application, l'interprétation et l’exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux compétents français.

12. RESPONSABILITÉ

La responsabilité de xoxoes.com ne saurait être engagée pour l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu en cas de survenance d’un fait imputable au client, de tout inconvénient, dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques ou de tout autre fait qualifié de force majeur, conformément à la jurisprudence.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site www.xoxoes.com sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction complète ou partielle du site de xoxoes.com est strictement interdite sauf accord préalable.

14. PROTECTIONS DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont destinées uniquement à l'usage de xoxoes.com. Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes du client ainsi qu’aux relations commerciales entre xoxoes.com et le client. Elles permettent également à xoxoes.com de fournir au client des services personnalisés et d’améliorer la pertinence des informations qui lui sont proposées.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant.

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